Mitarbeiterzufriedenheit als Schlüssel zum Erfolg

Wertschätzung durch Weiterbildung – das ist das Erfolgsrezept der innerbetrieblichen Fortbildung zur Fachkraft für Casino-Service (ibF), die Merkur Casino seit mittlerweile zwölf Jahren anbietet. Mit Claudia Konowski hat es nun die 900. Absolventin geschafft, diese Weiterbildung erfolgreich abzuschließen. Welchen Stellenwert die gemeinsam mit der IHK-Akademie Ostwestfalen entwickelte Fortbildung innerhalb der Gauselmann Gruppe besitzt, zeigte sich auch daran, dass es sich Unternehmensgründer und Vorstandssprecher Paul Gauselmann nicht nehmen ließ, die Feierstunde zu besuchen und die Absolventen persönlich zu beglückwünschen.

„Ich bin stolz darauf, dass wir mittlerweile fast 15.000 Mitarbeiter haben und immer wieder unser Bestes geben, um es allen so gut es geht recht zu machen“, erklärte Paul Gauselmann. „Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist mir ein besonderes Anliegen, da ich aus meiner Zeit als Angestellter in den Anfangsjahren weiß, wie wichtig sie ist.“ Ein bedeutendes Puzzlestück bei der Mitarbeiterzufriedenheit sind die persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten. 23 Absolventen bekamen nun im unternehmenseigenen Schulungszentrum Schloss Benkhausen ihre Zertifikate überreicht. Neben Paul Gauselmann gratulierten Dieter Kuhlmann (Vorstand Spielbetriebe der Gauselmann Gruppe), Benjamin Bredenkamp (Geschäftsführer Vertrieb National Merkur Casino), Tobias Volkmann (Bereichsleiter Personalentwicklung Merkur Casino) sowie Simone Heuwinkel (IHK-Akademieleitung) den glücklichen Absolventen.

„Die Grundlage unseres Erfolgs sind natürlich attraktive Spiele in den Geräten. Aber dann kommt es darauf an, dass sich die Kunden bei uns wohlfühlen und wiederkommen – und dafür sorgen Sie als unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“, sagte Dieter Kuhlmann, Vorstand des Geschäftsbereichs Spielbetriebe, in seiner Ansprache an die Absolventen. „Besonders wenn in vielen Spielstätten ähnliche Geräte mit vielen verschiedenen Spielen angeboten werden, sind es die Mitarbeiter, die den Unterschied ausmachen.“

Die innerbetriebliche Fortbildung (ibF) ist ein einjähriger nebenberuflicher Zertifikatslehrgang für Mitarbeiter der Merkur Casino-Spielstätten in Deutschland. Dieser beinhaltet Unterrichtseinheiten auf Schloss Benkhausen sowie Praxiseinheiten in den Spielstätten. Zu den Inhalten zählen betriebswirtschaftliche Themen, rechtliche Grundlagen, Fragen zur Personalorganisation sowie das Vertiefen von Produktkenntnissen.

Die besondere Leistung der Teilnehmer hob Tobias Volkmann in seiner Rede hervor. Er lobte besonders das Durchhaltevermögen und die Motivation, da sich die Absolventen trotz zweier Lockdowns und der Digitalisierung der Unterrichtsinhalte nicht von ihrem Weg abbringen ließen. Corona-bedingt konnten manche Teilnehmer erst nach über zwei Jahren ihren Abschluss machen. „Aufgrund der vielen herausfordernden Umstände in den vergangenen zwei Jahren sind Sie ein besonderer Jahrgang. Dass Sie trotzdem diese außergewöhnliche Leistung erbracht haben, verdient besondere Wertschätzung.“ Alle 23 Teilnehmer hatten die Prüfung bestanden.

Als 900. Absolventin ließ es sich Claudia Konowski nicht nehmen, ebenfalls einige Worte an die Anwesenden zu richten. „Ich möchte mich zunächst bei Herrn Gauselmann für die außergewöhnlichen Möglichkeiten auf Schloss Benkhausen bedanken. Außerdem geht mein Dank an die ibF-Trainer sowie an unsere gesamte Gruppe. Es war eine tolle Zeit und hat sehr viel Spaß gemacht.“